AI dla firm — agenci, którzy odbierają powtarzalną robotę

To program, który rozumie polecenia w normalnym języku i sam wykonuje powtarzalne zadania — odpowiada na typowe pytania klientów, kwalifikuje zapytania z formularza, przygotowuje podsumowania, opisuje produkty czy segreguje wiadomości. W odróżnieniu od zwykłego chatbota z gotowymi scenariuszami radzi sobie z pytaniami sformułowanymi inaczej, niż ktoś przewidział. Agenta uczymy na Twoich materiałach: ofercie, cenniku, FAQ, dokumentacji.

Na koszt składają się trzy rzeczy: wdrożenie, czyli analiza procesu, przygotowanie danych i uruchomienie, opłaty za korzystanie z modelu językowego zależne od liczby zapytań oraz ewentualna opieka i dostrajanie. Prosty asystent odpowiadający na pytania z Twojej oferty to zupełnie inny nakład pracy niż agent podłączony do kilku systemów w firmie. Zanim cokolwiek wyceniamy, sprawdzamy, ile czasu zajmuje dziś dany proces — bo tylko wtedy wiadomo, czy wdrożenie ma się z czego zwrócić.

W praktyce raczej zdejmuje z nich najnudniejszą część pracy: przepisywanie danych, odpowiadanie po raz setny na to samo pytanie, wstępne segregowanie wiadomości. Człowiek zostaje tam, gdzie potrzebna jest decyzja, wyjątek albo relacja z klientem. Uczciwie: AI myli się i wymaga kontroli, dlatego przy wdrożeniach zawsze zostawiamy moment, w którym człowiek zatwierdza wynik, zanim trafi on do klienta.

To zależy od modelu, na którym pracujemy, i zawsze ustalamy to przed startem. Część rozwiązań działa na serwerach dostawcy modelu, część da się uruchomić na Twoim własnym serwerze, jeśli dane są wrażliwe. Ustalamy też, jakie dane w ogóle trafiają do systemu — najczęściej wystarczą materiały ofertowe, bez danych osobowych klientów. Jeśli przetwarzanie danych osobowych jest konieczne, mówimy wprost, jakie obowiązki wynikają z tego po Twojej stronie.