Jak zdobywać klientów z Google Maps — kompletny poradnik

Dla większości firm usługowych działających lokalnie mapy Google są głównym źródłem nowych klientów. Nie strona, nie Facebook — mapy. A wizytówka jest darmowa.

Jak Google wybiera, kogo pokazać

Upraszczając, liczą się trzy rzeczy:

Trafność — czy wizytówka pasuje do tego, czego szuka użytkownik. Tu decyduje kategoria, opis i lista usług.

Odległość — jak daleko jesteś od osoby szukającej. Na to nie masz wpływu i to jest powód, dla którego nikt nie może zagwarantować Ci pierwszego miejsca w mapach.

Popularność — jak znana jest firma. Wpływają na to opinie, wzmianki w internecie, ruch na stronie.

Wniosek praktyczny: pracujesz nad trafnością i popularnością, a odległość akceptujesz.

Kategoria — najważniejsze pole w całej wizytówce

Jeśli wizytówka w ogóle się nie pokazuje, w pierwszej kolejności sprawdź kategorię główną.

Zasada: najbardziej konkretna, jaka istnieje. Google ma tysiące kategorii i wybranie zbyt ogólnej to najczęstszy błąd. Kategorii dodatkowych możesz dodać kilka, ale główna decyduje najmocniej.

Sprawdź, jaką kategorię mają firmy, które są wyżej od Ciebie — Google pokazuje ją publicznie pod nazwą firmy.

Co uzupełnić, po kolei

• Nazwa — dokładnie taka jak w rzeczywistości. Dopisywanie fraz ("Jan Kowalski Hydraulik Bochnia Tanio") łamie regulamin i grozi zawieszeniem.
• Usługi — każda osobno, z krótkim opisem. To pole rzadko kto wypełnia, a ono realnie wpływa na trafność.
• Opis firmy — napisany dla ludzi, z naturalną wzmianką o tym, co robisz i gdzie.
• Zdjęcia — regularnie, nie jednorazowo. Google premiuje aktywne wizytówki. Wnętrze, zespół, efekty pracy, produkty.
• Godziny — łącznie ze świątecznymi. To pole, którego zapomnienie kosztuje najwięcej złych opinii.
• Obszar obsługi — jeśli dojeżdżasz do klienta zamiast go przyjmować.
• Posty — krótkie aktualności co kilka tygodni. Wpływają umiarkowanie, ale pokazują, że firma żyje.

Opinie: co działa, a co kończy się blokadą

Opinie są drugim po kategorii czynnikiem, na który masz realny wpływ.

Co działa: prośba od razu po wykonaniu usługi, kod QR na ladzie lub fakturze, SMS z bezpośrednim linkiem, prośba wypowiedziana osobiście przez osobę, która wykonała usługę.

Czego nie robić nigdy: kupowania opinii, nagradzania za nie rabatem, proszenia tylko zadowolonych klientów przez selekcję, wystawiania opinii samemu sobie. Google to wykrywa i konsekwencją bywa usunięcie wizytówki.

Odpowiadaj na wszystkie opinie, także negatywne. Odpowiedź na negatywną opinię czytają kolejni klienci i to ona buduje wrażenie — spokojna, rzeczowa odpowiedź potrafi zadziałać lepiej niż sama pozytywna opinia.

Wizytówka a strona internetowa

Wizytówka linkuje do strony i to jest ważne połączenie. Google sprawdza spójność: nazwa, adres i telefon powinny być identyczne w obu miejscach. Rozjazdy osłabiają zaufanie do wizytówki.

Sama wizytówka wystarczy, jeśli oferujesz jedną usługę na jednym obszarze. Strona staje się potrzebna, gdy masz kilka różnych usług — bo wizytówka jest jedna i nie wypozycjonuje się osobno na każdą z nich.

Firma bez adresu publicznego

Jeśli pracujesz z domu albo dojeżdżasz do klientów, możesz ukryć adres i wskazać obszar obsługi. To pełnoprawna konfiguracja i nie szkodzi widoczności — trzeba tylko poprawnie ustawić zasięg.

Ile to zajmuje

Porządne uzupełnienie wizytówki to kilka godzin pracy jednorazowo i kilkanaście minut miesięcznie na posty i odpowiedzi na opinie. W stosunku do efektu jest to najtańsza rzecz, jaką można zrobić w marketingu lokalnym.